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除濕機加濕機售后服務政策


一、產品保修政策說明;

1.1 凡屬格米環境品牌的產品需嚴格按照國家、本公司相關規定實行最新三包服務政策。

1.2 用戶憑有效發票、包修卡或有效購機證明均可免費享受保修服務。

1.3 格米環境系列產品凡是用于工業、商業用途的整機保修1年壓縮機3年,部分定制非標產品則按照銷售合同承諾書為準。

1.4 如果用戶產品說明書或原承諾的保修期限上有沖突的,以有效原承諾說明為準。

1.5 如產品保修過程中有變更,以通知為準。

1.6 對于用戶不能提供購機日期憑證或包修卡的,則按原出廠日期或出廠編碼算起后推3個月作為保修期的起始日期。報修產品無出廠編碼、出廠日期或模糊不清以及私自修改號碼的則不予保修。

1.7 因用戶使用疏忽、維護、保養不當引起故障的則不在保修范圍內。

1.8 外觀外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。

1.9 產品因使用環境存在對產品零部件具有腐蝕性氣體、鈣化現象、環境粉塵過大,高溫環境情況下使用導致出現故障的則不屬于保修范圍內。

1.10 保修卡、購買日期經過涂改的或不相符合的不予保修。

1.11 因其它自然災害不可抗拒造成損壞的不屬免費保修。

1.12 超過包修期限的不予保修。

1.13 因使用電壓異常,電源線安裝有誤,不符合相關規范接線標準造成損壞的不予保修。

1.14 未經廠家同意非廠家售后指定委派維修服務單位擅自拆除、改裝、維修造成損壞或事故的不予保修。

1.15 遠超出正常服務范圍區域,因某施工單位施工需求產品遠離城區較偏遠山區或其它特殊工程建設現場的因上門服務交通不便可以與顧客協商售后處理方式或提供有償服務(含保內產品)。 


產品保修類型:

產  品

類  別

保修年限


除濕機

吊頂除濕機

整機1年、壓縮機3年


轉輪除濕機

整機1年


工業除濕機

整機1年、壓縮機3年

恒溫恒濕機

整機1年


格米家用機

整機1年

新風凈化除濕機

整機1年,壓縮機3年

超聲波加濕機

整機1年


 




二、產品退換管理規定

2.1 產品退換條件

2.1.1 自產品購買不到7天內就出現機器故障的,經確定后不能正常工作的。

2.1.2 自用戶購買格米環境產品出現在15日內,經確定是屬主要性能故障的,不能正常使用,用戶強烈拒絕維修且符合退換機條件的。換機后三包有效日期則按更換之日起重計。但必須填寫《產品故障鑒定表》。

2.1.3 自購買之日起2個月以內的機器連續發生修理3以上的,仍不能排除主要性能。

2.1.4 自用戶送修超過60天未能修復的。

2.1.5 新機機體嚴重變型或大面積泛黃、漆層大面積(50mm*50mm)脫落的而非用戶所致的。

2.1.6 自購買新機不超30天內的冷凝器、蒸發器、部分連接工藝管發生內漏的,非用戶使用環境或人為所致引起的,經檢查確實無法修復的。

2.1.7退換機必須配件、附件說明書及相關手續齊全,否則銷售單位有權拒收或扣除相關費用。

2.1.8服務鑒定人員或網點單位必須對產品鑒定結果負責,如經發現屬誤判的,損失由個人或服務網點承擔責任。

2.2 折舊費;

2.2.1 凡是超過15天的對于能修且不符合退換的用戶堅決要求退換的應收取折舊費。

2.2.2 收取折舊費的方法從銷售日期開始計算至報修日止,可扣除維修所占用的時間。

2.2.3 收取費用標準;按有效發票價格每日千分之五收取折舊費。

2.2.4 折舊費經雙方確定之后由通知銷售單位收取或是直接匯款到指定匯款賬號。

2.3 產品退換物流、快遞規定

2.3.1家用機自購買超出1年以上的,原則上由寄方承擔。返程由廠家承擔。工業產品自購買超出半年以上的,原則上由寄方承擔,返程由廠家承擔。

2.3.2相關運費需要廠家承擔的,需寄件方確認運費金額告知收件人,待廠家回復同意后才能寄回廠家,如寄回未先通知擅自寄回工廠的且運費金額超出正常運費范圍的公司不予承擔所有運費。

2.3.3不同省市返廠寄件的不能選擇到付運費,必須需由寄件方預先墊付運費或協商解決,待產品收到后由廠家審核確定是否符合報銷運費。(寄件方與收件方同一個省、市的可以選擇到付運費)。

2.4退款、物流費事項

2.4.1 客服跟用戶溝通好確認退換貨事項后,根據退換貨申請表狀態確認進行退款。

2.4.2 銀行匯款退款:提供銀行帳號,并注明開戶行、分行名稱以及賬戶名。

2.4.3 收到產品后應當及時準確的把客戶預先墊付運費返還給顧客,應保留快遞單及單號,并填寫運費報銷單統一到財務匯款報銷。

2.5 產品退換流程

退換請求報修(用戶)→技術人員鑒定原因(售后單位)→符合退換條件單 →填寫《產品故障鑒定表》→通知銷售單位確認(銷售單位)→用戶→完成。


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